Trocas e Devoluções

Na Prática Casa, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.

Caso o produto recebido não corresponda às suas expectativas, apresente algum defeito ou seja necessário realizar uma devolução, disponibilizamos esta política para orientar você sobre os procedimentos.

Todas as solicitações serão tratadas conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – 7 DIAS

Comprou e mudou de ideia? Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso:

A devolução é gratuita.
Você receberá o reembolso integral, incluindo o frete pago na compra, quando aplicável.
O produto deverá ser devolvido com seus acessórios e itens recebidos, sempre que possível.

Para solicitar, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e seu desejo de cancelar a compra.

Não é obrigatório que o produto esteja na embalagem original intacta ou sem qualquer sinal de manuseio.

2. PRODUTOS COM DEFEITO

Se seu produto apresentar defeito, entre em contato conosco para solicitar atendimento.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, os prazos para reclamar são:

30 dias: produtos não duráveis.
90 dias: produtos duráveis.

Para defeitos que não são aparentes, o prazo começa a contar a partir da identificação do problema.

Após recebermos sua solicitação, orientaremos você sobre os próximos passos.

Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, você poderá escolher entre:

Receber outro produto igual, em perfeitas condições;
Receber o reembolso do valor pago;
Solicitar um desconto proporcional no preço.

Em algumas situações previstas em lei, essas opções podem ser solicitadas imediatamente.

Entre em contato: [email protected]

3. TROCA POR PREFERÊNCIA

Deseja trocar um produto por outro modelo, cor ou item diferente?

Entre em contato pelo e-mail [email protected] para consultar as possibilidades de troca e a disponibilidade do produto desejado.

Quando a troca for oferecida como cortesia, as condições de frete serão informadas previamente.

Essa condição não altera seu direito de arrependimento de 7 dias, garantido por lei.

4. PRODUTOS COM AVARIAS OU EMBALAGEM DANIFICADA

Queremos que seu pedido chegue em perfeitas condições!

Se perceber que a embalagem está violada ou danificada no momento da entrega, recomendamos que:

Recuse o recebimento, se possível, informando o motivo ao entregador;
Tire fotos da embalagem e do produto;
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Se já recebeu o pedido, comunique o problema assim que possível e envie fotos ou vídeos para facilitar o atendimento.

A comunicação em até 48 horas é recomendada para agilizar a solução, mas não limita seus direitos garantidos por lei.

5. REEMBOLSOS

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O valor poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da administradora.

Pix: a devolução será realizada preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento, após as verificações necessárias.

Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária, mediante confirmação dos dados necessários.

Nos casos de devolução por arrependimento ou outras situações previstas em lei, o reembolso seguirá os direitos e prazos estabelecidos pela legislação.

6. COMO SOLICITAR TROCAS OU DEVOLUÇÕES

Para solicitar atendimento, entre em contato pelos nosso email [email protected] e informe:

Número do pedido;
Nome completo;
CPF, quando necessário para identificação do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando relacionados a defeitos ou avarias.

Nossa equipe fornecerá as orientações para dar continuidade ao atendimento.

Não envie produtos antes de receber as instruções de devolução.

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Prática Casa reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, respeitando os direitos dos consumidores e a legislação vigente.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória.

PRÁTICA CASA

Soluções inteligentes para uma rotina mais prática.

Site: praticacasa.com.br

E-mail: [email protected]